Leanann an custaiméir - plean suas suas
I . aicmiú agus grádú custaiméirí
Custaiméirí a rangú i dtrí chatagóir, A, B, agus C, bunaithe ar fhachtóirí mar phráinn na riachtanas, an rún ceannaigh, agus an scála buiséid:
- Catagóir A Custaiméirí: Bíodh riachtanais shoiléire agat, rún ceannaigh láidir, buiséad leordhóthanach, agus táthar ag súil go ndúnfaidh siad an déileáil laistigh de mhí amháin .
- Catagóir B Custaiméirí: Bíodh riachtanais fhéideartha acu, taispeáin spéis áirithe sa táirge, ach tá an t -am ceannaigh neamhchinnte nó tá roinnt imní ann .
- Catagóir C Custaiméirí: Bíodh réamhthuiscint agat ar an táirge, riachtanais neamhshoiléire, gan aon phlean ceannaigh láithreach sa ghearrthéarma, ach tá poitéinseal comhoibrithe fadtéarmach agat {.
II {. Lean - Suas minicíocht agus modhanna
Catagóir Custaiméirí Leanúint ar aghaidh - Minicíocht Suas Modhanna Up -Up Modhanna
Catagóir A 2 - 3 uair sa tseachtain Cumarsáid Teileafóin, AR - Cuairteanna Láithreáin, Ríomhphoist, nó Uirlisí Teachtaireachtaí Meandaracha
Catagóir B Teileafón, Ríomhphoist, Idirghníomhaíocht na Meán Sóisialta B uair sa tseachtain
Catagóir C Uair amháin gach coicís seol faisnéis tionscail agus faisnéis nuashonraithe táirgí go rialta trí ríomhphoist, idirghníomhaíocht sna meáin shóisialta
III . Socrú nóid ama seo a leanas
{1. Tar éis na teagmhála tosaigh: Seol buíochas - seol ríomhphost nó teachtaireacht laistigh de 24 uair an chloig, ag tabhairt isteach go hachomair na buntáistí agus na réitigh atá ag an táirge .
{2. Tar éis na cumarsáide riachtanas: Cuir plean nó luachan táirge mionsonraithe ar fáil laistigh de 3 lá oibre de réir riachtanais an chustaiméara, agus dearbhaigh ar an nguthán an bhfuil an custaiméir faighte aige agus a dtuairimí .
{3. Tar éis an aiseolais luachana: Má tá ceisteanna ag an gcustaiméir, freagair laistigh de 48 uair an chloig; Mura bhfuil aon aiseolas ann, lean ar aghaidh ar an bhfón laistigh de 3 - 5 laethanta oibre chun an chúis a thuiscint .
4. Tar éis an phlé:
- Cuairt leantach a thabhairt laistigh de sheachtain chun taithí úsáide an chustaiméara a thuiscint agus fadhbanna a réiteach le linn úsáide .
- Leanúint ar aghaidh go rialta gach mí, cuir seirbhís díolacháin ar fáil, agus mol luach ábhartha - táirgí nó seirbhísí breise .
IV . Lean - Pleanáil Ábhar Up
{1. Catagóir A Custaiméirí:
- Tuiscint dhomhain a thuiscint go domhain ar riachtanais agus ar phointí pian an chustaiméara, agus feidhmeanna agus buntáistí táirge a thabhairt isteach ar bhealach spriocdhírithe .
- Freagair ceisteanna an chustaiméara maidir le praghas, téarmaí conartha, am seachadta, srl .
- Aiseolas go pras riachtanais agus tuairimí custaiméirí, acmhainní inmheánacha a chomhordú, agus an próiseas idirbhirt . a chur chun cinn
2. Catagóir B Custaiméirí:
- Treochtaí tionscail agus cásanna rathúla a roinnt go rialta chun feasacht agus muinín an chustaiméara a fheabhsú sa táirge .
- Éist le hábhair imní agus tuairimí an chustaiméara, an plean táirge a bharrfheabhsú go leanúnach, agus aird an chustaiméara a choinneáil .
{3. Catagóir C Custaiméirí:
- Faisnéis luachmhar tionscail, ailt theicniúla, srl.
- Feidhmeanna agus seirbhísí táirge nua a thabhairt isteach go tráthúil, ag spreagadh riachtanais fhéideartha an chustaiméara de réir a chéile .
V . Lean - Suas Taifead agus Anailís
1. Úsáid an córas Bainistíochta Caidrimh Custaiméirí (CRM) chun an t -am, an modh, an t -ábhar, agus an t -aiseolas ó chustaiméirí a thaifeadadh go mion .
{2. Déan achoimre agus anailís ar an staid leantach custaiméara gach seachtain, déan measúnú ar dhul chun cinn an chomhshó do chustaiméirí agus ar fhadhbanna féideartha, agus déan an straitéis leantach a choigeartú ar bhealach tráthúil .
{3. Athbhreithniú go rialta ar éifeacht cur chun feidhme an phlean leantach custaiméara, an t -ábhar plean a bharrfheabhsú de réir na staide iarbhír, agus feabhas a chur ar an ráta comhshó custaiméara agus an sásamh .
VI . Láimhseáil cásanna speisialta
{1. custaiméirí gan freagra ar bith ar feadh i bhfad: Déan iarracht an modh cumarsáide a athrú, mar shampla teachtaireachtaí téacs a sheoladh, teagmháil a dhéanamh trí na meáin shóisialta, nó bronntanais bheaga a sheoladh chun aird an chustaiméara a mhealladh .
{2. custaiméirí ag ardú agóidí nó gearáin: Freagair laistigh de 48 uair an chloig, tabhair leithscéal ó chroí, déan an fhadhb a réiteach go gníomhach, aiseolas go pras an dul chun cinn próiseála, agus iarracht a dhéanamh tuiscint agus iontaoibh an chustaiméara .
Tríd an bplean seo a leanann an custaiméir thuas, bainistiú caidrimh chustaiméirí go córasach agus go caighdeánaithe, feabhas a chur ar an ráta comhshó custaiméara agus an dílseacht, agus fás gnó leanúnach a bhaint amach . Is féidir leat ábhar an phlean a choigeartú agus a fheabhsú de réir riachtanais ghnó iarbhír agus saintréithe custaiméirí {.}
